Colaborador de Cambios y Devoluciones, 16 o 12 H s

Nombre de la empresa:

IKEA - Zaragoza

Ubicación

Población:	Zaragoza
Provincia:	Zaragoza
País:	España

Descripción

Puesto vacante:	Colaborador de Cambios y Devoluciones, 16 o 12 H s
Categorías:	Atención a clientes - Atención al cliente
Número de vacantes:	1
Descripción de la oferta:	El objetivo del colaborador en Cambios y Devoluciones es facilitar al cliente el servicio más adecuado dentro de la política de IKEA, desarrollando una función importante ya que tiene la oportunidad de recuperar posibles pérdidas de clientes y ventas. Sirviéndose de nuestras rutinas y procedimientos y de su propio sentido común, los empleados de Cambios y Devoluciones deben tratar con nuestros clientes de tal forma que éstos queden completamente satisfechos cuando se marchan de la tienda, percibiendo que se les ha tratado de forma justa. El empleado de Cambios y Devoluciones forma parte del equipo de Atención al Cliente y reporta al Jefe de Sección. Tus responsabilidades - Asegurar que los clientes experimentan nuestra política de devoluciones como generosa y que el procedimiento es rápido y fácil. - Trabajar activamente para ofrecer una experiencia excelente de compra. - Utilizar las habilidades de escucha activa y buena comunicación para asegurarnos de que el problema del cliente se entiende y soluciona perfectamente. - Usar la información para detectar y actuar sobre defectos de producto, problemas de seguridad y de transporte. - Resolver y hacer seguimiento de los asuntos de los clientes que se extienden más allá de las transacciones inmediatas. - Seguir los procedimientos y políticas de Cajas. - Tramitar las peticiones de piezas. - Usar los recursos disponibles para formarte en las características de los productos, sistemas de devoluciones y habilidades de trato al cliente. - Contribuir a crear un ambiente en el que la cultura IKEA sea fuerte, y la diversidad de nuestros colaboradores y clientes se asuma y valore. - Asumir responsabilidad en proyectos y tareas cuando sea necesario.

Requisitos

Estudios mínimos:	Educación Secundaria Obligatoria
Experiencia mínima:	No Requerida
Requisitos mínimos:	Conocimientos - Aptitud para trabajar con ordenador. - Valorable experiencia anterior en trato directo con clientes. Aptitudes y Motivación - Interés por la decoración del hogar. - Deseo y capacidad para desarrollarse en IKEA. - Alta orientación al cliente y mentalidad de servicio. - Capacidad para trabajar en equipo - Altas dosis de iniciativa - Buena capacidad de escucha y comunicación. - Orientación al detalle y rigor.

Contrato

Tipo de contrato:	A tiempo parcial
Jornada laboral:	Parcial - Tarde
Horario:	12 o 16 horas semanales.